中央空調冷凍機行業由于其行業的特點，主要以提供制冷為主，因此，夏季是其運行高峰期，冬季則為其運行低谷期，所以，對于售后服務部門來說，客戶的需求就跟隨著用冷負荷的變化而呈現出服務需求的淡旺季的變化，這個行業所固有的服務需求波動的特點，對于服務質量的影響也是不容忽視的，這些影響主要表現在以下幾個方面:

　　1.旺季需求高峰時，服務技師人手不夠，對客戶需求只能排隊安排派工，逐步滿足客戶需求，這是引起客戶最不滿意的地方，對服務質量影響很大;

　　2.旺季需求高峰時，加班趕工多，匆忙趕工多，維修服務質量相對下降;

　　3.淡季需求低谷時，則和上述相反，因為客戶需求直線下降，服務技師又顯得富余，工作量極大減少。